martes, 8 de abril de 2014

Frías dice que el servicio de atención telefónica de las UTS no está siendo tan eficaz como debería



La concejala pregunta cuándo se va a incorporar la figura del auxiliar informador, como aprobó el Pleno a través de una moción de Sí se puede
Asunción Frías, concejala de Sí se puede en el Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife, afirmó hoy que el servicio de cita previa mediante atención telefónica en las Unidades de Trabajo Social (UTS) no está siendo tan eficaz como debería porque, pese a que el Pleno aprobó en septiembre de 2013 una moción de la organización ecosocialista para descongestionar las UTS, el acuerdo final no contemplaba el nivel de especialización que proponía Frías en su iniciativa.

Aunque tras la aprobación de la moción de Sí se puede se ha logrado eliminar las colas de madrugada de centenares de personas para poder acceder a los servicios sociales, lo cierto es que el actual sistema telefónico ha ralentizado la atención, ya que la mayoría de las personas solicitantes son recibidas por las trabajadoras sociales varias semanas o meses después de pedir la cita previa, a pesar de estar en situaciones personales y familiares que requieren de una mayor premura en la búsqueda de soluciones.

Además, tampoco se ha ejecutado la parte del acuerdo plenario que contemplaba la dotación de las UTS con personal auxiliar informador que haga de filtro previo a la atención y asesore sobre aspectos relativos a la documentación necesaria para la primera cita y otros semejantes.

En el Pleno de enero de 2014, la concejala de Atención Social, Alicia Álvarez, dijo que esta propuesta de Sí se puede se contemplaba en el Plan Estratégico Municipal de Servicios Sociales y que el grupo de gobierno estaba buscando fórmulas para contratar al personal. Por ello, Frías preguntará en el Pleno ordinario de este mes cuándo y mediante qué procedimiento va a dotarse a las UTS de personal auxiliar informador.

Asimismo, la portavoz ecosocialista también preguntará qué opinión tiene el grupo de gobierno de la eficacia del servicio de atención telefónica de las UTS y si tiene previsto realizar algún cambio al respecto, teniendo en cuenta que el acuerdo aprobado no contempló un adecuado nivel de especialización en el personal contratado ni se han incorporado otras funciones al servicio de cita previa.

En este sentido, Frías recuerda que, frente a lo aprobado por el Pleno, la propuesta inicial de Sí se puede era más ambiciosa, pues contemplaba que la atención telefónica fuera complementaria a la atención directa y prestada por trabajadores sociales para que permitiera acelerar algunos trámites y derivar a las personas usuarias a otros servicios cuando procediera hacerlo.